RUYA® Paris
Questions
fréquentes
Tailles et coupes
Comment choisir ma taille ?
Reportez-vous au bloc « La coupe » de la fiche : il indique comment la pièce taille, ce qu'il convient de faire en cas d'hésitation entre deux tailles, et la retouche éventuelle à prévoir.
Les pièces taillent-elles juste ?
La plupart taillent normalement. Trois exceptions, signalées sur leur fiche : la Chemise Nisa est volontairement ample ; le Blazer Leyla prend du volume par la laine bouclée, prenez la taille inférieure ; le Gilet Selin se prend une taille au-dessus s'il se porte sur une chemise.
Je suis entre deux tailles
Écrivez-nous vos mensurations et le tombé recherché. Nous connaissons chaque coupe et vous orientons. C'est plus rapide qu'un retour.
Les ourlets conviennent-ils aux chaussures plates ?
Nos pantalons larges sont dessinés pour frôler le sol sur un talon même bas. Sur chaussure plate, faites reprendre deux centimètres : la ligne y gagne et l'étoffe ne s'use pas.
Commande et livraison
Quels sont les délais ?
Expédition sous 24 heures ouvrées, puis 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 6 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Un numéro de suivi vous est adressé dès la remise au transporteur.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 100 € d'achat en France métropolitaine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les portefeuilles électroniques proposés au règlement. Les échanges sont chiffrés et aucune coordonnée bancaire n'est conservée.
Pourquoi certaines tailles sont-elles indisponibles ?
Nos pièces sont produites en séries courtes : une à deux pièces par taille et par coloris. Une taille épuisée ne revient pas toujours.
Retours et entretien
Quel est le délai de retour ?
Trente jours à compter de la réception. L'article doit être non porté, non lavé, non modifié et porter ses étiquettes. Les pièces retouchées ne sont pas reprises.
Le retour est-il à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur d'expédition, d'article défectueux ou de non-conformité : nous prenons alors l'intégralité des frais en charge.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Écrivez-nous avant de renvoyer. Avec une à deux pièces par taille, la disponibilité n'est pas garantie ; si la taille souhaitée est en stock, nous la réservons le temps du retour.
Comment entretenir mes pièces ?
Chaque fiche comporte un bloc « Entretien » propre à la matière. En règle générale : lavage à froid sur l'envers, séchage à l'air libre. Le satin et la dentelle se lavent à la main, la laine bouclée se nettoie à sec et se brosse dans le sens du poil.
Une question restée sans réponse
