Préparation
Chaque commande est préparée à la main depuis notre atelier de Roubaix, contrôlée pièce par pièce et expédiée sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.
Un courriel contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur.
Délais et frais
| Destination | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | [À COMPLÉTER] € — offerts dès 100 € |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 3 à 6 jours ouvrés | [À COMPLÉTER] € |
| Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | [À COMPLÉTER] € |
| Reste du monde | [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] |
Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas d'aléa du transporteur.
Pour les destinations hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Suivi
Votre numéro de suivi est actif dans les heures qui suivent l'expédition. Si le colis n'a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis — le double du délai légal de quatorze jours.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non modifiés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Les pièces ayant fait l'objet d'une retouche ne sont pas reprises.
Comment procéder
- Écrivez à contact@ruyaparis.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis en conservant votre preuve de dépôt.
- Dès réception et contrôle, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur d'expédition, d'article défectueux ou de non-conformité — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Échanges
Nos pièces étant produites en séries limitées d'une à deux pièces par taille, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'une autre taille au moment de l'échange. La solution la plus sûre reste le retour pour remboursement, suivi d'une nouvelle commande sur la taille souhaitée.
Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : si la taille voulue est encore en stock, nous la mettons de côté le temps du retour.
Colis endommagé
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prenez une photo. Contactez-nous dans les 48 heures : nous prenons le dossier en charge.
Dernière mise à jour : septembre 2026
